本报讯（通讯员任芬芬）王益区桃园街道新川社区党委坚持党建引领基层治理，以退役军人志愿服务为切入点，牵头成立“新川老班长”志愿服务队，聚焦群众需求搭建“议事协商”平台，推动社区资源大融合。
“新川老班长”志愿服务队于2024年组建，由社区党委委员、退役军人满德安担任队长，队员涵盖辖区退役军人、退休老党员、热心居民及社区工作者共30余人。服务队成立以来，紧扣红色基因传承、矛盾纠纷化解等核心任务，通过常态化入户走访、小区现场聊、议事厅集中谈等接地气的方式，精准收集群众的操心事、烦心事、揪心事，对社情民意进行分类梳理、逐条跟进，把建议征集和实事办理落到实处，真正实现了“零距离”解决居民急难愁盼问题。
善做矛盾纠纷“调解员”。服务队专门设立矛盾纠纷调解组，全程参与社区大小纠纷调处。每日安排专人值班登记群众信访诉求，第一时间掌握情况、介入调解，始终坚持“矛盾不上交、有事好商量”的工作原则。多位居民反映家中排污管道频繁堵塞、地漏反水，异味严重，一楼住户为减少麻烦，索性关闭供水总阀门，导致楼上居民用水困难，邻里关系越闹越僵。接到反映后，服务队迅速到现场查看，确认该楼污水管道因建成年代久、缺乏维护已严重老化，必须更换主管道，但小区属于无物业、无维修基金的“弃管楼院”，维修资金成了最大难题。社区党委书记当即牵头，先后3次组织居民召开民主协商会，逐户听取意见、耐心解释政策。最终通过社区多方奔走协调，争取到项目资金支持，不仅更换了地下排污管网，还同步完成楼顶防水修复、楼体墙面刷新、院内路面硬化和围墙拆除等改造工程，让这个老旧小区彻底旧貌换新颜。
争做困难帮扶“服务员”。通过服务队的全面摸查和议事协商会讨论，社区梳理出三类重点帮扶人群：一是独居老人，他们普遍存在生活照料缺口和情感陪伴需求，且易成为保健品推销、电信诈骗的目标；二是残障人士，他们参与社区活动的渠道较少，无障碍设施支持不足；三是特殊困难家庭，对他们动态需求跟踪不及时，导致服务供给与实际需求存在脱节。针对这些问题，服务队联合社区社工建立“一对一”结对帮扶机制，4名社工分别与4户困难家庭结成对子，定期上门回访，了解生活状况、解决实际问题，确保“困难群众人人有人管、家家有人帮”。
当好改善居住环境“清洁员”。为给居民打造整洁舒适的生活环境，志愿者们自带铲子、捡拾夹、笤帚等工具，定期对辖区背街小巷、绿化带内的垃圾杂物，以及楼道内外乱堆乱放的东西进行集中清理。大家主动认领责任区，坚持“发现一处、清理一处、保持一处”，让辖区环境卫生状况得到明显改善。
勤当民情社意“收集员”。服务队队员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，随时随地收集群众的意见建议，把居民的“金点子”“好想法”及时反馈给社区，转化为提升服务质量和治理效能的“金钥匙”，逐步形成“服务越贴心，群众越愿说；群众越愿说，服务越精准”的良性循环。
为让服务队作用发挥更充分，社区精准对接群众需求，围绕老旧小区改造、消防安全排查、环境卫生整治等民生热点，收集“议事微清单”，定期召开专题议事会，推动问题逐个解决；完善困难群众数据库，动态更新需求信息，通过主动帮扶、协调化解矛盾等举措，持续提升社区治理“软实力”，营造幸福和谐的邻里氛围。
截至目前，服务队已通过走家入户破解弃管小区、老旧小区治理难题30余件，协调处置房屋漏水、窗户破损、邻里纠纷等民生事项多件；通过环境卫生整治，解决弃管小区乱堆乱放、停车无序、基础设施维护等问题70余件，累计帮扶困难群众45人次。
新川社区将继续优化“老班长志愿服务队”议事协商平台，进一步发挥服务队的桥梁纽带作用，及时收集居民需求，解决群众的“急难愁盼”，确保把每一项工作都做到居民心坎上、真正惠及每一位社区群众。